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7月份以來，夏河縣旅游業(yè)迎來客流高峰，桑科濕地公園、瓊澤灘觀景臺等景點(diǎn)作為桑科景區(qū)熱門旅游打卡地和旅游地標(biāo)，游人如織、絡(luò)繹不絕。

為進(jìn)一步緩解桑科景區(qū)管理服務(wù)壓力，給游客提供全方位高質(zhì)量服務(wù)，拉卜楞大景區(qū)管委會堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以“黨建+旅游”“黨建+服務(wù)”品牌創(chuàng)建為目標(biāo)，以“三抓三促”行動為抓手，把“我為游客辦實(shí)事”志愿服務(wù)實(shí)踐活動作為提升服務(wù)效能、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為、助推景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐載體。

自7月初，拉卜楞大景區(qū)管委會組建黨員干部志愿者服務(wù)隊伍，不間斷開展志愿服務(wù)活動。每天安排至少2名志愿者，在桑科濕地公園、瓊澤灘觀景臺等重點(diǎn)區(qū)域、重要路段協(xié)助開展交通疏導(dǎo)、文明旅游倡導(dǎo)、景區(qū)旅游信息咨詢、旅游線路指引等志愿服務(wù)，堅持用高效周到的服務(wù)全力保障景區(qū)旅游秩序井然有序，努力為游客創(chuàng)造安全、文明、舒適的旅游環(huán)境。

提供問訊咨詢，做好旅游“服務(wù)員”，讓游客旅途更加溫馨。把游客來夏旅游的體驗度、滿意度、舒適度作為志愿服務(wù)活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。面對游客在出行路線、串聯(lián)景點(diǎn)、露營住宿、餐飲需求等方面的咨詢，管委會志愿者不厭其煩、細(xì)心告知。面對游客在民族風(fēng)情、民俗禮儀等方面遇到的疑惑侃侃而談、解釋到位。針對游客提出的意見建議，及時受理、做好登記、整理分析、服務(wù)決策。7月份解決因車輛故障導(dǎo)致游客受困事件2起，受理游客咨詢380余次，找回游客丟失物品10余次，梳理匯總游客各類意見建議15條。

倡導(dǎo)文明旅游，做好旅游“宣傳員”，讓游客出行更加安全。安全是旅游的生命線。國道316線、省道312線夏河至桑科段，日間車流量明顯增多，個別游客安全意識不足，車輛臨時停靠游覽拍照情況層出不窮，停車場無序進(jìn)出現(xiàn)象偶有發(fā)生。管委會志愿者身穿勸導(dǎo)服、手拿指示牌，會同停車場管理人員勸導(dǎo)車輛、疏導(dǎo)交通，制止個別游客穿行草原、隨意攀爬等行為。在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立警示標(biāo)識牌、溫馨提示牌7個，積極倡導(dǎo)文明出行理念，宣傳文明旅游常識，在全力保障游客人身財產(chǎn)安全的同時，有效緩解了景區(qū)重點(diǎn)路段擁堵情況，繪就車流、人流有序交替通行的和諧畫卷。

加強(qiáng)衛(wèi)生保潔，做好旅游“清潔員”，讓旅游環(huán)境更加優(yōu)美。環(huán)境衛(wèi)生是衡量景區(qū)文明程度的重要標(biāo)尺。拉卜楞大景區(qū)管委會緊盯旅游旺季垃圾增多的實(shí)際問題，加大人員力量投入力度，延長保潔時間，增加景區(qū)景點(diǎn)衛(wèi)生清掃頻次，開展旅游廁所常態(tài)化保潔。加強(qiáng)垃圾桶管理，做到不冒溢、無污物，實(shí)行全天候旅游垃圾清理，每日集中清運(yùn)垃圾2次。管委會志愿者加強(qiáng)對衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督，及時撿拾工作區(qū)域內(nèi)可視垃圾，適時提醒游客不亂扔亂棄，盡全力保障環(huán)境干凈整潔，給游客提供舒心的旅游環(huán)境，力做保護(hù)景區(qū)環(huán)境的“生態(tài)衛(wèi)士”。

推進(jìn)聯(lián)動執(zhí)法，做好旅游“監(jiān)督員”，讓旅游購物更有保障。良好的購物環(huán)境是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的必要條件。針對桑科濕地公園、瓊澤灘觀景臺周邊亂擺亂售、無序經(jīng)營的亂象，管委會志愿者聯(lián)合市場監(jiān)管局、桑科鎮(zhèn)、文旅局等機(jī)構(gòu)工作人員通過劃定銷售區(qū)域、摸底登記造冊、查驗銷售資質(zhì)、提倡文明經(jīng)營等措施，加強(qiáng)亂象整治。同時設(shè)立舉報電話，形成攤販相互監(jiān)督、共同治理創(chuàng)新模式，切實(shí)完善治理成效。在為游客帶來良好購物體驗的同時，實(shí)現(xiàn)周邊群眾共享旅游發(fā)展紅利和參與景區(qū)治理相結(jié)合，更大程度滿足游客基本購物需求。

下一步，拉卜楞大景區(qū)管委會將繼續(xù)秉承“文明實(shí)踐讓生活更美好·志愿服務(wù)讓旅游更舒暢”理念，堅持不懈推進(jìn)志愿服務(wù)活動走深走實(shí)，在服務(wù)游客中奮勇爭先、不斷進(jìn)位，全心全意為游客創(chuàng)造更加舒心、更加便捷、更為高效的服務(wù)，努力打造暖心、暖情、暖人的高品質(zhì)景區(qū)。

                                                       供稿：拉卜楞大景區(qū)管委會辦公室