夏河縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于接受政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的公告

為進(jìn)一步暢通政務(wù)服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)渠道，強(qiáng)化群眾企業(yè)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)效能，保障企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。夏河縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、監(jiān)督范圍：全縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員。

（1）窗口人員服務(wù)態(tài)度不佳，業(yè)務(wù)不熟悉等違反工作紀(jì)律規(guī)定或工作作風(fēng)要求的問題；

（2）線上線下申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按要求提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理辦結(jié)或受理不及時(shí)、辦理超時(shí)問題；

（3）政務(wù)服務(wù)大廳工作人員未落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”等制度導(dǎo)致辦事群眾“反復(fù)跑、多次跑”或者申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2次以上，非個(gè)人原因未能辦成的問題；

（4）辦事過程中不同部門或同一部門工作人員之間“推諉扯皮、辦事拖拉”導(dǎo)致事項(xiàng)無法辦成等問題；

（5）行業(yè)主管部門收取辦事指南之外的申請(qǐng)材料或者未落實(shí)辦事指南辦理時(shí)限要求的問題。

二、監(jiān)督受理方式

（1）電話受理

1.受理電話：0941－7127535

2.受理時(shí)間：工作日8:30-12:00、14:30-17:30，非工作日不受理。

（2）郵箱受理

1.受理郵箱：292558019@qq.com

（3）線下受理

1.受理地點(diǎn)：夏河縣政務(wù)服務(wù)1號(hào)大廳“辦不成事”窗口現(xiàn)場(chǎng)受理

2.受理時(shí)間：工作日8:30-12:00、14:30-17:30，非工作日不受理。

（3）網(wǎng)絡(luò)受理

投訴方式：下載“智慧夏河”手機(jī)客戶端，在客戶端首頁底部服務(wù)欄目→政務(wù)服務(wù)→政務(wù)監(jiān)督 進(jìn)行投訴

歡迎社會(huì)各界、廣大群眾企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提倡、鼓勵(lì)實(shí)名反映問題線索。我們將嚴(yán)格落實(shí)保密要求，依規(guī)依紀(jì)依法保障反映人的監(jiān)督權(quán)利和合法權(quán)益，并及時(shí)對(duì)反映問題進(jìn)行反饋。特別提示：反映問題請(qǐng)務(wù)必實(shí)事求是、客觀公正，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得惡意投訴他人

                                                                   夏河縣政務(wù)服務(wù)中心

                                                                     2023年8月23日