“您需要辦理什么業(yè)務？今天我值班。”

9月25日上午，夏河縣政務服務中心迎來了一批特殊的窗口工作人員——進駐縣政務服務中心的縣發(fā)改、應急、市場監(jiān)管等部門單位的“一把手”。

為加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，不斷提升窗口政務服務質(zhì)量和服務效率，夏河縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導小組聯(lián)合縣政務服務中心常態(tài)化開展“一把手坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動。

全縣進駐政務服務中心的部門單位的“一把手”將陸續(xù)進駐辦事大廳窗口，為企業(yè)解難題、為群眾辦實事。

“整套流程，需要我準備哪些材料？” 

“帶全了這些材料是不是只要跑一次？”

“在這個窗口就可以全辦完嗎？”

在政務服務大廳，各單位負責人以辦事群眾身份從排隊取號、窗口咨詢、窗口受理、填寫填報等環(huán)節(jié)在各自窗口進行全過程業(yè)務辦理，切身體會企業(yè)、群眾在辦證過程中遇到的難點、堵點、痛點，感受群眾辦事體驗感。

隨后，在各單位接待窗口，各單位“一把手”開始以辦事員身份接待辦事群眾，與窗口工作人員一同接待前來辦事咨詢的群眾，面對面、零距離向群眾問需問計，重點圍繞窗口與審批后臺是否協(xié)同高效，窗口工作人員配置、服務流程、儀容儀表、辦事態(tài)度、工作紀律和工作作風等方面發(fā)現(xiàn)問題，提出意見。

活動最后，縣政務服務中心及各進駐部門單位主要負責人開展座談交流，所有人結(jié)合工作實際，依次作交流發(fā)言，提出建設性意見建議。著力推動營商環(huán)境再優(yōu)化，全面提升企業(yè)群眾的認同感和滿意度。

換位體驗，換的是‘位’，盡的是‘心’；轉(zhuǎn)變視角，變‘管理’為‘服務’，體現(xiàn)的是求真務實、群眾為先。下一步，縣政務服務中心將針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題進行研判匯總，形成問題清單，按照“一問題一工單” 的形式進行交辦。同時辦事群眾及企業(yè)提出的意見建議，建立工作臺賬，制定改進措施，逐項落實到位。

縣應急管理局局長 看布加

今天，我到縣政務服務中心開展“一把手坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，用一個普通辦事員的身份體驗我們窗口的辦事效率和服務事項，用辦事員的身份開展我們應急管理所涉及的政務服務項目，如何辦理、如何為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。

縣政務服務中心主任 祁正明

我們組織開展“一把手坐窗口、走流程、優(yōu)服務”實踐活動是進一步深化放管服改革，推動優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年各項決策部署落地見效的創(chuàng)新舉措，旨在讓領(lǐng)導干部以辦事群眾、工作人員身份對政務服務事項全流程換位體驗，深入查找企業(yè)、群眾辦事的難點、堵點、痛點問題，現(xiàn)場解決問題、優(yōu)化服務，為夏河縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供良好的政務環(huán)境。