夏河縣“12345”熱線簡(jiǎn)報(bào)

一、工作運(yùn)行情況

“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)”以“一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”為目標(biāo)，本著“集約、規(guī)范、便民、高效”的原則，按照“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一知識(shí)庫、統(tǒng)一管理、分級(jí)轉(zhuǎn)辦”的運(yùn)行模式，集中回應(yīng)群眾的有關(guān)訴求事項(xiàng)。

根據(jù)《甘南藏族自治州人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)甘南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案的通知》要求，縣政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，解決了縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員少，工作任務(wù)重的實(shí)際，新增一名編制，開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，并撥付相應(yīng)的工作經(jīng)費(fèi)。

甘南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2022年2月22日正式啟動(dòng)，自啟動(dòng)以來我縣收到熱線交辦件50件，處置47件，回退0件，正在協(xié)調(diào)處置3件，處置率100%，縣回訪平臺(tái)回訪市民服務(wù)過程滿意率90%，辦理結(jié)果滿意率90%。

二、受理情況分析

訴求類別統(tǒng)計(jì)表

三、熱點(diǎn)問題

從平臺(tái)啟動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析來看，我縣涉及求助類服務(wù)事項(xiàng)20件，占40%。市民反映拖欠薪資、暖氣不熱、整改市容市貌開展“敞亮店鋪”給商鋪帶來的不便等問題轉(zhuǎn)辦頻率較高，成為近期熱點(diǎn)問題。

四、承辦單位的辦理情況

從交辦事項(xiàng)的總體情況來看，大部分單位都比較重視“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理工作，認(rèn)真按照工作程序積極受理、認(rèn)證處理、及時(shí)回復(fù)，但仍然有單位存在回復(fù)不及時(shí)的問題及處理不到位等情況，造成重復(fù)投訴等現(xiàn)象。希望各部門加強(qiáng)對(duì)“12345”政務(wù)熱線辦理工作力度，進(jìn)一步增強(qiáng)時(shí)效意識(shí)，提高辦理質(zhì)量。

附件：夏河縣12345熱線工單數(shù)據(jù)分析表

夏河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

2022年4月14日

附件：