夏河縣政務(wù)服務(wù)中心積極開(kāi)展“信易+幫辦代辦”場(chǎng)景應(yīng)用典型案例

“卓瑪幫辦扎西代辦”助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

夏河縣全力推動(dòng)“信易+幫辦代辦”工作在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。“利用各級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站、點(diǎn)）作為服務(wù)平臺(tái)，整合縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)黨員干部、志愿者、駐村工作隊(duì)等力量，建立三級(jí)“幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)體系，立足夏河地域特點(diǎn)、民族特色實(shí)際，推出縣級(jí)“卓瑪幫辦”、鄉(xiāng)村“扎西代辦”品牌，通過(guò)“幫辦代辦+”多場(chǎng)景應(yīng)用，全力打造群眾“點(diǎn)單”，干部“跑腿”的基層政務(wù)服務(wù)新模式。”

在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“信用服務(wù)”窗口，為企業(yè)提供咨詢、導(dǎo)辦，一對(duì)一“保姆式”服務(wù)，縮短企業(yè)和群眾的辦事時(shí)間，降低辦事交易性、制度性成本，實(shí)現(xiàn)信用惠民便企。以構(gòu)建縣鄉(xiāng)村“三級(jí)幫辦代辦”體系為契機(jī)，在縣政務(wù)大廳設(shè)立“卓瑪”幫辦服務(wù)臺(tái)，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化政務(wù)服務(wù)，以開(kāi)辟“綠色通道”、全程免費(fèi)幫辦代辦等形式，按照企業(yè)實(shí)際需求，積極落實(shí)特事特辦、跟蹤督辦等服務(wù)措施，同時(shí)推出為辦事群眾免費(fèi)查詢打印企業(yè)信用報(bào)告服務(wù)，并以線上線下相結(jié)合的方式大力宣傳辦事指南、辦理流程，全面提高辦事企業(yè)、群眾對(duì)誠(chéng)信建設(shè)的獲得感和辦事體驗(yàn)感。

建立“三級(jí)體系”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

組建三級(jí)“幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)體系。梳理26項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目“幫辦”清單，從縣直部門選取素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)的人員擔(dān)任幫辦員，定向負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)相關(guān)手續(xù)辦理，已為服務(wù)群眾企業(yè)1920次。成立256人的縣鄉(xiāng)村三級(jí)幫辦代辦人員和志愿者、網(wǎng)格員為核心的隊(duì)伍，定向負(fù)責(zé)轄區(qū)政務(wù)服務(wù)相關(guān)手續(xù)辦理，打造“專人受理、專線聯(lián)系、專業(yè)服務(wù)、全程幫辦代辦”的服務(wù)模式。

推進(jìn)“三個(gè)擴(kuò)面”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“高效便捷”

幫辦代辦范圍擴(kuò)面。建成14個(gè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，利用集成式自助終端為企業(yè)群眾提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)，打造“便民服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)有地辦、有人辦、隨時(shí)辦。幫辦代辦內(nèi)容擴(kuò)面。根據(jù)企業(yè)群眾需求，及時(shí)做到有呼必應(yīng)，不斷擴(kuò)展幫辦外延，提高幫辦人員綜合能力，積極發(fā)揮“卓瑪幫辦扎西代辦”幫辦代辦“橫到邊、縱到底”資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)為企業(yè)群眾提供“只進(jìn)一門、滿意而歸”的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。幫辦代辦事項(xiàng)擴(kuò)面。落實(shí)分級(jí)分類分層服務(wù)模式，推進(jìn)縣級(jí)“幫辦”26項(xiàng)服務(wù)清單、鄉(xiāng)級(jí)“代辦”15項(xiàng)服務(wù)清單，村級(jí)“代辦”10項(xiàng)服務(wù)清單全面落地。

下一步，夏河縣政務(wù)服務(wù)中心將履行好單位職責(zé)，圍繞“高效辦成一件事”，抓好縣鄉(xiāng)村三級(jí)的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等相關(guān)工作，與其他進(jìn)駐單位緊密配合、齊心協(xié)力，全面完成縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力開(kāi)夏河縣政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作新局面，持續(xù)助力營(yíng)商環(huán)境。

新聞鏈接：【牢記囑托建新功 感恩奮進(jìn)譜新篇】夏河縣“幫辦代辦”三級(jí)服務(wù)體系創(chuàng)新實(shí)踐丨打造政務(wù)服務(wù)新生態(tài) 讓每一份需求在家門口得到響應(yīng)-夏河縣人民政府  http://softkinetic.cn/info/1040/32678.htm