夏河縣衛(wèi)生健康局關(guān)于報送“信易+醫(yī)療” 典型案例的報告

縣發(fā)展和改革局：

為深入貫徹落實社會信用體系建設(shè)部署要求，夏河縣衛(wèi)生健 康局創(chuàng)新實施“信用+醫(yī)療”服務(wù)模式，通過構(gòu)建“守信激勵+ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”雙輪驅(qū)動機制，有效提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)效，增強群眾就 醫(yī)獲得感。現(xiàn)將典型案例報告如下：

一 、主要創(chuàng)新舉措

(一)構(gòu)建信用激勵機制體系。一是推行"三優(yōu)三免"服務(wù)。 對信用良好群眾開通優(yōu)先診療通道、優(yōu)質(zhì)醫(yī)護服務(wù)、優(yōu)惠醫(yī)療項 目，實施免排隊掛號、免住院押金、免證明核驗等便利措施。二 是深化"先診療后付費"模式。建立信用積分評估系統(tǒng)，對信用評 級 A 級以上患者實行診療費用延期結(jié)算制度，平均減輕患者墊資 壓力35%。

(二)推進服務(wù)流程再造工程。一是實施“一次掛號管三天” 制度。在縣人民醫(yī)院、婦幼保健院等醫(yī)療機構(gòu)推行復診免掛號政 策，惠及患者2600余人次，節(jié)省就醫(yī)時間40%以上。二是開展“床旁結(jié)算”服務(wù)。在藏醫(yī)院等機構(gòu)配置移動結(jié)算終端，實現(xiàn)出 院手續(xù)辦理時間由2小時縮短至15分鐘，結(jié)算效率提升87%。

(三)強化醫(yī)療質(zhì)量提升行動

一是建立"柔性幫扶"長效機制。與蘭大一院簽訂三年幫扶協(xié) 議，累計開展專家會診32次、教學查房56次，培養(yǎng)骨干醫(yī)護人 員28名。二是創(chuàng)新藏醫(yī)特色服務(wù)。將藏藥浴、金針療法等7項 非遺診療技術(shù)納入信用醫(yī)療體系，開發(fā)個性化治療套餐12種， 服務(wù)患者1800余人次。

二、特色亮點工作

(一)構(gòu)建三級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一 是縣級醫(yī)院提質(zhì)工程。投 資480萬元更新腸鏡等醫(yī)療設(shè)備，開展新技術(shù)項目9項，門診量 同比提升22%。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院賦能計劃。組建"萬名醫(yī)護下基 層"服務(wù)隊，開展巡回醫(yī)療38次，培訓基層醫(yī)務(wù)人員160人次。 三是村級衛(wèi)生室標準化建設(shè)。在14個行政村試點"信用+健康管 理"模式，建立電子健康檔案1.2萬份。

(二)創(chuàng)新人文關(guān)懷服務(wù)體系

一是推行"十個多一點"服務(wù)標準。制定醫(yī)護人員行為規(guī)范 28條，患者滿意度達96.8%。二是打造婦幼特色服務(wù)。在婦幼保  健院設(shè)立雙語導診、母嬰關(guān)愛室等特色服務(wù)區(qū)，提供“六個一 ” 溫馨服務(wù)(一杯熱水、一份指南、一次翻譯、一次護送、一項宣 教、一次回訪)。

三、取得顯著成效

一是服務(wù)質(zhì)效雙提升2024年度縣域內(nèi)就診率提高至89.3%, 平均住院日縮短1.2天，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降42%。二是信用建 設(shè)見實效建立醫(yī)療信用數(shù)據(jù)庫收錄3.2萬人，信用就醫(yī)使用率達 67%,履約率保持98%以上。三是社會效益顯著相關(guān)經(jīng)驗被《甘 肅衛(wèi)生健康》等媒體報道6次，收到群眾表揚信43封，第三方 測評顯示群眾就醫(yī)獲得感提升29個百分點。