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訴訟服務(wù)中心是人民群眾進(jìn)入人民法院的第一窗口，為不斷滿足人民群眾全方位、多元化的司法需求，進(jìn)一步深化司法公開，夏河縣人民法院緊跟上級(jí)法院關(guān)于信息化和兩個(gè)“一站式”建設(shè)和部署要求，以信息化建設(shè)助推審判能力現(xiàn)代化，推進(jìn)信息技術(shù)與法院工作愈發(fā)深度融合，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”，建成了集立案、信訪、訴調(diào)對(duì)接等多項(xiàng)功能為一體的智能化、立體化訴訟服務(wù)中心，為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的訴訟服務(wù)。通過硬件設(shè)施的建設(shè)和軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，推動(dòng)案件繁簡分流、輕重分離、快慢分道工作機(jī)制，努力形成集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動(dòng)、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系。

有效整合資源,以“為民便民利民”“一次辦好、一次辦通”為核心要求。根據(jù)人民法院正規(guī)化建設(shè)的要求，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)用房非常緊張的情況下，在辦公樓沿街，改造建設(shè)了專門的訴訟服務(wù)中心，設(shè)立多個(gè)立案窗口，一站式辦理查詢咨詢、救助服務(wù)、材料收轉(zhuǎn)、登記立案、網(wǎng)上立案、跨域立案、訴費(fèi)服務(wù)、審判輔助、信訪接待等業(yè)務(wù)。

規(guī)范軟硬件設(shè)施，先后整理、制定了訴訟服務(wù)中心整體工作規(guī)范、訴訟服務(wù)大廳立案工作規(guī)范、跨域立案工作規(guī)范、網(wǎng)上立案工作規(guī)范等31份工作細(xì)則及規(guī)定。建設(shè)配備了功能齊全的訴訟服務(wù)自助一體機(jī)，訴訟服務(wù)自助終端包含網(wǎng)上立案、預(yù)約閱卷、聯(lián)系法官、查詢案件進(jìn)度、訴訟引導(dǎo)、法院信息、法庭位置、法院新聞、開庭公告等功能。完成了最高人民法院訴訟服務(wù)指導(dǎo)中心信息平臺(tái)建機(jī)制相關(guān)要求，為訴訟參與人和社會(huì)公眾提供便利的訴訟服務(wù)。

提供個(gè)性化服務(wù)，選配了法律知識(shí)較為豐富、通曉藏漢雙語的干警開展雙語接待和立案工作，向于少數(shù)民族當(dāng)事人提供雙語法律咨詢、訴前調(diào)解、登記立案服務(wù)，并印制了藏漢雙語訴訟指南。

搭建智能平臺(tái)，推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)功能集約化，實(shí)現(xiàn)立案、導(dǎo)訴、信息查詢、材料交換、文書送達(dá)、訴訟費(fèi)繳退等業(yè)務(wù)有機(jī)融合，打造全天候、全地域、全流程的智能化服務(wù)平臺(tái)。逐步建立了在線視頻調(diào)解系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，以新理念新思路新方式有的放矢地推動(dòng)兩個(gè)“一站式”建設(shè)，努力開創(chuàng)人民法院訴訟服務(wù)的全新格局。

多主體聯(lián)動(dòng)。為了讓群眾更加便捷地行使訴權(quán)，減少當(dāng)事人訴累，同時(shí)提高訴訟效率，夏河縣人民法院在訴訟服務(wù)模式與多元化糾紛解決辦法上積極探索，依靠黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷強(qiáng)化與政府的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)訴調(diào)對(duì)接實(shí)質(zhì)化，形成從風(fēng)險(xiǎn)源頭預(yù)防到矛盾糾紛前段解決，再到訴訟終局裁判的分層遞進(jìn)、繁簡結(jié)合、銜接配套的一站式糾紛解決機(jī)制。

信息化助力。建設(shè)開通了“手機(jī)微法院”“遠(yuǎn)程接訪”、調(diào)解平臺(tái)及12368訴訟服務(wù)熱線，為當(dāng)事人提供面對(duì)面、網(wǎng)上、線上多種方式的司法服務(wù)，極大的豐富了司法為民的渠道，讓群眾參與訴訟更加便捷化。截至10月12日，作為協(xié)作法院向其他法院推送跨域立案13件，作為管轄法院接受跨域立案7件， 12368訴訟服務(wù)熱線咨詢服務(wù)19人次。

源頭上解紛。建立了訴調(diào)對(duì)接工作室，通過訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)助力法院與行政機(jī)關(guān)、人民調(diào)解組織有效分流，加大案件初始調(diào)解力度，從源頭上減輕審判壓力。截止10月12日，訴前調(diào)解案件12件，網(wǎng)上立案31件。即節(jié)約了審判資源，有效地化解了當(dāng)事人的矛盾糾紛，又彰顯了我院積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，促進(jìn)“智慧法院系統(tǒng)”信息化與訴前調(diào)解工作深度融合。通過軟硬件的結(jié)合使用，真正實(shí)現(xiàn)了一站式訴訟服務(wù)、人性化助力訴訟、訴訟模式新轉(zhuǎn)變。

夏河縣人民法院還將繼續(xù)在信息化道路上不斷進(jìn)取，新審判法庭投運(yùn)后，將有力推進(jìn)訴服中心提檔升級(jí)，構(gòu)建現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，滿足新時(shí)代人民群眾的多元司法新需求，為人民群眾提供普惠均等、便捷高效、智能精準(zhǔn)的訴訟服務(wù)。