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近年來，夏河縣政務(wù)服務(wù)工作深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的重要思想，以“三抓三促”行動為抓手，以“群眾滿意”為標尺，持續(xù)推進“高效辦成一件事”，聚焦群眾需求，深化改革創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，全力打造民族地區(qū)政務(wù)服務(wù)示范標桿。2024年，累計辦件量達13.89萬件，“好差評”評價數(shù)據(jù)13萬條，好評率100%。

聚焦標準規(guī)范  提升政務(wù)服務(wù)效能

堅持把完善標準化建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。 圍繞“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”目標，開展“數(shù)字政府及政務(wù)服務(wù)提升百日攻堅行動”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項進駐率100%、全程網(wǎng)辦率99.94%、平均跑動次數(shù)0.14次、辦結(jié)率99.71%，全力推動群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。緊盯國務(wù)院“高效辦成一件事”重點事項清單，建立跨部門協(xié)作機制，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，已累計辦結(jié)“一件事”集成服務(wù)948件，審批時限壓縮60%以上。推行“大綜窗”改革，科學設(shè)置綜合受理窗口2個、服務(wù)專區(qū)7個、專業(yè)窗口18個，基本實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，審批效率大幅提升。

立足群眾需求 創(chuàng)新便民服務(wù)模式

始終聚焦群眾企業(yè)所需所盼，緊盯重點任務(wù)，補短板、強弱項、破瓶頸，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。 針對夏河地廣人稀、農(nóng)牧民辦事不便的實際，以全州打造“卓瑪幫辦”“扎西代辦”工作為契機，創(chuàng)新構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級幫代辦服務(wù)體系，組建縣、鄉(xiāng)、村三級幫辦代辦員232名，累計為老弱病殘孕等特殊群體提供“一對一”服務(wù)2229件，群眾滿意度達100%。 設(shè)立全州首個“信用服務(wù)窗口”，提供信用報告線下代辦服務(wù)；開設(shè)“潮汐窗口”動態(tài)分流高峰人流，推出“延時辦”“免證辦”等便民舉措，群眾平均等待時間縮短50%。常態(tài)化開展“局長走流程”活動，29個部門負責人化身辦事群眾，全流程體驗審批環(huán)節(jié)，推動精簡材料13項、壓縮時限12項，解決“證明多、環(huán)節(jié)繁”問題6個。

強化數(shù)字賦能 打造智慧政務(wù)新高地

持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，強化運行管理，引導(dǎo)更多企業(yè)群眾體驗網(wǎng)上辦事新方式，打造政務(wù)服務(wù)新高地。 稅務(wù)局窗口集成線上線下資源，推出“辦問協(xié)同”服務(wù)，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)“智能應(yīng)答、同屏共享、周末不打烊”，2024年，累計完成在線互動156筆、跨省幫辦32件，納稅人辦稅成本降低70%；市場監(jiān)管局窗口推行“減證便民”行動，新登記市場主體1163戶，免費刻制印章1000枚，企業(yè)開辦時間壓縮至0.5天，“個轉(zhuǎn)企”新增6戶，市場主體活力持續(xù)釋放； 不動產(chǎn)窗口優(yōu)化流程，將證書辦結(jié)時限由15個工作日壓縮至5個工作日，抵押注銷等業(yè)務(wù)實現(xiàn)“即時辦結(jié)”，全年辦件3810件，群眾辦證體驗顯著提升。