為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求，國家市場監(jiān)管總局在全國12315平臺建設(shè)了在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”系統(tǒng)）。當(dāng)消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議時，可以直接選擇ODR企業(yè)進(jìn)行投訴，企業(yè)可在平臺上受理消費(fèi)者投訴。

什么是ODR企業(yè)

ODR企業(yè)是指在縣（市）市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。

成為ODR企業(yè)有什么好處

?政府搭臺，企業(yè)維權(quán)，大大減少維權(quán)成本。

?直接在線處理投訴，和解消費(fèi)糾紛，和諧消費(fèi)關(guān)系。

?在線匯總、分析消費(fèi)投訴情況，更好地加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作。

如何成為ODR企業(yè)

企業(yè)可由縣（市）市場監(jiān)管部門推薦或企業(yè)自愿向當(dāng)?shù)乜h（市）市場監(jiān)管部門提出申請成為ODR企業(yè)。由縣（市）市場監(jiān)管局審核，在全國12315平臺上為其開通賬號及用戶權(quán)限。

消費(fèi)者如何登錄和使用ODR

消費(fèi)者可通過電腦（網(wǎng)址：www.12315.cn）、手機(jī)APP、微信公眾號、微信和支付寶小程序等多種渠道，24小時便捷高效地登錄全國12315平臺，勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”，進(jìn)行投訴提交和糾紛和解。